积分购买方式与退款规则
两种购买渠道
网页端（推荐）
- 直接在 RoboNeo 官方网站定价页购买
- 支持信用卡、PayPal 等主流支付方式
- 定价透明、不额外加价
- 支持一次性积分包和月度订阅
移动端 App 内购
- 通过 App Store / Google Play 完成支付
- 定价可能略高于网页端（渠道成本）
- 支付方式由应用商店决定（App Store 余额、Google Play 余额等）
- 自动续费管理在应用商店设置中完成
购买前注意
- 确认你要的是"一次性购买"还是"订阅方案"——一次性不用取消，订阅需要手动管理续费
- 不同渠道的积分是否通用以平台说明为准（部分地区 App 内购积分可能只在移动端可用）
- 订阅方案可以随时取消（到期后不再扣费）
退款规则
一次性积分购买
- 通常不提供退款（虚拟商品的普遍规则）
- 如有特殊情况请联系 RoboNeo 客服
- 已经消耗的积分无法退回
订阅方案
- 7 天退款保障：订阅后 7 天内可以申请全额退款
- 超过 7 天：按剩余时间比例退款或不退款（以平台条款为准）
- 自动续费被误扣：可以联系客服申请退款，但需要证明你明确取消过续费
生成失败自动退积分
这是最重要的用户保障规则之一：
- 任何生成任务（图像 + 视频）如果因为平台原因失败（报错、超时、模型异常），积分会自动退回
- 用户原因导致的失败（上传格式不对、违反内容政策被拒绝）通常不退积分
- Genjutsu AI 等模板工具特别说明：失败自动退积分
常见支付问题
| 问题 | 可能原因 | 解决 |
|---|---|---|
| 信用卡扣款失败 | 发卡行拒绝、地区限制 | 换卡、用 PayPal、移动端内购 |
| 扣款成功但积分没到 | 网络延迟、系统同步慢 | 等 5-10 分钟，刷新页面或重新登录 |
| 重复扣款 | 自动续费开启 | 检查订阅状态，必要时联系客服 |
| App 内购找不到订阅 | 地区限制、App Store 问题 | 去网页端购买 |
积分不足时
- 继续生成会提示余额不足并引导购买
- 订阅用户每月自动发放新积分
- 可以在设置中查看积分余额和消耗历史
成本管理技巧
- 订阅用户用完 2000 / 5000 积分后当月无法继续生成，建议合理规划消耗
- 视频生成是积分大头，先用低成本的 Seedance 2.0 Mini 测试
- 同一产品图可以复用多次（先抠图，再做场景，再做视频），积分复用率高
- 年付订阅比月付省 20%，长期使用建议年付