生成失败怎么办：常见错误与排查
三种失败类型
平台原因（自动退积分）
- 模型超时或异常
- 服务器过载
- 网络中断
- 平台维护中
表现：生成进度条卡住不动、长时间无响应、直接报"平台暂时不可用"。
处理：等几分钟重试，或换个模型 / 参数试试。积分自动退回。
素材问题（可能不退积分）
- 上传的图片 / 视频格式不对
- 文件太大超过限制
- 图片主体不清晰、过暗或过曝
- 视频过长（Genjutsu AI 要求 2-15 秒）
表现：上传后直接报错，或生成结果明显异常（人脸变形、主体消失）。
处理：检查文件格式和大小（JPG / PNG / WEBP、≤10MB），换一张更清晰的图片 / 视频重新上传。
内容政策拒绝（不退积分）
- 上传了平台政策不允许的内容（违法、侵权、敏感等）
- 生成了违反服务条款的内容
表现：生成前被拦截或生成后被删除，提示"内容不符合使用规范"。
处理：检查上传内容是否合规，使用自己有权使用的素材，避免名人、公众人物、受版权保护的角色。
常见错误信息
| 错误提示 | 可能原因 | 解决 |
|---|---|---|
| "生成失败，请重试" | 平台临时问题 | 等 1-2 分钟重试 |
| "上传文件过大" | 超过 10MB 限制 | 压缩图片 / 视频后再上传 |
| "格式不支持" | 非 JPG / PNG / WEBP | 转换格式后再传 |
| "主体无法识别" | 图片太模糊、主体占比太小 | 换清晰、主体占比大的照片 |
| "内容违规" | 违反平台政策 | 检查上传素材是否合规 |
减少失败率的技巧
上传前检查清单
- 格式是 JPG / PNG / WEBP（图片）或 MP4 / MOV（视频）
- 文件大小 ≤ 10MB
- 图片清晰、光线充足
- 视频 2-15 秒、画面稳定
用低成本模型先测试
- 先用 Seedance 2.0 Mini（最低成本）测试创意效果
- 确认方向 OK 再用高级模型重跑
- 这样即使用失败也只损失最少的积分
换参数重试
如果某个参数组合失败：
- 换低分辨率试试（720p → 480p）
- 换短时长试试（8s → 5s）
- 换不同的模型
- 减少提示词复杂度
联系客服
如果反复失败且明显是平台问题，可以通过 RoboNeo 官方网站的帮助中心或联系表单反馈，平台客服会协助处理并可能手动补回积分。
积分退还是没退？
生成失败后：
- 平台原因：几秒钟内自动退回，刷新页面即可看到余额恢复
- 不确定：查看积分消耗历史记录，或等 1-2 分钟再刷新
- 明显是平台 bug 但积分没退：联系客服说明情况
避免浪费积分的好习惯
- 每次生成前确认参数：模型、分辨率、时长、音频设置
- 小步快跑测试：一次只改一个参数，逐步逼近最优效果
- 用免费额度先练手：注册赠送 10 积分 + 首次购买第一个 Genjutsu AI 视频免费
- 保存好历史记录：满意的结果可以随时回看，不用重复生成